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Descripción / Atención de reclamos

El Sistema de atencion de reclamos de QuickAccess registra todas las solicitudes de reclamos realizados por parte del cliente y a su vez le permite llevar un seguimiento de cada una de las etapas por las cuales pasa la solicitud.

El sistema de atención de reclamos de QuickAccess está diseñado para permitirle analizar de manera concreta, en qué área de la empresa se genera la mayor cantidad de requerimientos y que tan rápido estos son atendidos. Todos los reclamos pueden ser consultados posteriormente, ofreciendo así la posibilidad de contar con información estadística confiable y en tiempo real que permita llevar un control efectivo, para optimizar las operaciones del área que lo necesita y ofrecer un servicio más eficiente.

Beneficios / Atención de reclamos

1.

Permite receptar, administrar y analizar los reclamos de tus clientes.
Ayuda a evaluar los productos y líneas donde se tiene la mayor cantidad de quejas y reclamos

2.

Establecer la duración y seguimiento en el proceso de solución de reclamos.

3.

Identifica responsables por tipo de problema, los cuales serán los encargados dar una respuesta o solución oportuna en los plazos establecidos.

4.

Permite dar alertas vía correo electrónico de los reclamos generados tanto: al responsable, al jefe del responsable, a quien reporta y al jefe de quien reporta, con lo cual se logra una gestión oportuna.

5.

6.

Facilita el control de tiempos de respuesta a los reclamos de nuestros clientes.
yuda a formalizar y administrar las ordenes de servicio internas entre nuestro personal.

7.

Optimiza la calidad de servicio de nuestro personal, por medio de evaluaciones de servicio.

8.

Permite estimar y analizar la carga de trabajo de nuestro personal, eficiencia y eficacia en su trabajo.

9.

Características / Atención de reclamos
Análisis de problemas.

»

Administración por departamentos, empleados y productos.

»

Registro y consulta de historial de problemas.

»

Consulta y análisis del grupo total de problemas registrados.

»

Administración de la solución del problema.

»

Control de Cuentas por Pagar.

»

Reportes estadísticos y gráficos.

»

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